0
Díjmentes kivizsgálás
A panasz kivizsgálásáért külön díj nem számítható fel.
Panaszkezelés
Panaszkezelési tájékoztató
A Financial Consulting Zrt. panaszkezelési tájékoztatója összefoglalja, hogyan jelentheted be a panaszodat, miként történik annak kivizsgálása, és milyen további lehetőségek állnak rendelkezésedre.
30
Írásbeli válasz határideje
Az indokolással ellátott választ főszabály szerint 30 naptári napon belül küldi meg a Társaság.
✓
Több benyújtási mód
A panasz személyesen, postai úton vagy elektronikus levélben is benyújtható.
A panasz benyújtásának módjai
Írásbeli panaszodat az alábbi csatornák valamelyikén juttathatod el a Financial Consulting Zrt. részére.
@
Elektronikus levélben
Írásbeli panaszodat e-mailben is elküldheted.
kapcsolat@fcon.hu✉
Postai úton
A panasz postai levélben is benyújtható.
2161 Csomád, Levente utca 14/A⌂
Személyesen
A panasz személyesen vagy más által átadott irat útján is benyújtható.
2161 Csomád, Levente utca 14/ATelefonos panaszbejelentés
A korábbi telefonszám már nem él, ezért ezen a látványterven nem jelenik meg. Az élesítés előtt az aktuális panaszkezelési telefonszámot és a hívásfogadási időt kötelezően rögzíteni kell.
Hogyan történik a kivizsgálás?
A panasz kivizsgálása térítésmentes. A Társaság a bejelentést az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével vizsgálja ki, és az írásbeli panaszra indokolással ellátott választ küld.
Díjmentes kivizsgálás
Indokolással ellátott válasz
Nyilvántartás és dokumentálás
A panaszkezelés fő lépései
Az alábbi folyamatábra a panasz benyújtásától a válaszig vezető legfontosabb lépéseket mutatja be.
1
Panasz benyújtása
A panasz személyesen, postai úton vagy e-mailben juttatható el a Társasághoz.
2
Kivizsgálás
A Társaság a rendelkezésre álló információk és dokumentumok alapján megvizsgálja a panaszt.
3
Indokolt válasz
Írásbeli panasz esetén a válasz főszabály szerint 30 naptári napon belül érkezik meg.
4
További lehetőségek
Elutasítás vagy eredménytelen határidő esetén további jogorvoslati lehetőségek állhatnak rendelkezésre.
Részletes tudnivalók
A lenyitható blokkok segítenek gyorsan áttekinteni a panaszkezelési szabályzat legfontosabb részeit. A teljes, jogilag irányadó szöveg a PDF-ben olvasható.
Panaszkezelési tudnivalók
Részletes információk
Panasznak minősül az ügyfélnek a Társaság szerződéskötést megelőző, a szerződés megkötésével, teljesítésével vagy megszűnésével összefüggő tevékenységét vagy mulasztását érintő kifogása.
Igen. Amennyiben az ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni.
A panasz kivizsgálásához szükség lehet többek között az ügyfél nevére, szerződés- vagy ügyfélszámára, levelezési címére, az értesítés módjára, a panasszal érintett termék vagy szolgáltatás megnevezésére, a panasz részletes leírására és az azt alátámasztó dokumentumokra.
A panaszt és az arra adott választ a Társaság öt évig őrzi meg.
Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyvet kell felvenni. Írásbeli panasz esetén a Társaság indokolással ellátott álláspontot küld.
A teljes panaszkezelési szabályzat az oldal tetején és a dokumentumblokkban elhelyezett PDF-megnyitó gombbal érhető el.
További jogorvoslati lehetőségek
A panasz elutasítása vagy a jogszabályban előírt válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén további eljárások kezdeményezhetők.
Pénzügyi Békéltető Testület
A szerződéssel kapcsolatos fogyasztói jogvita rendezése érdekében a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhatsz.
Levélcím: 1525 Budapest, Pf.: 172 Ügyfélszolgálat: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6. Telefon: +36-80-203-776 E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Hivatalos oldalMagyar Nemzeti Bank
Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértésének kivizsgálása érdekében az MNB pénzügyi fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálatához fordulhatsz.
MNB fogyasztóvédelemBírósági út
A vonatkozó feltételek fennállása esetén a jogvita rendezése érdekében bírósághoz is fordulhatsz.
Panaszbejelentő nyomtatvány
A hatályos szabályozás alapján a honlapon elérhetővé kell tenni az MNB által közzétett, panasz benyújtására szolgáló nyomtatványt is. Az élesítés előtt a fejlesztő és a jogi kontroll rögzítse a végleges letöltési hivatkozást.
A dokumentum tartalomjegyzéke
A feltöltött panaszkezelési szabályzat öt fő fejezetből áll.
Részletes szerkezet
Fejezetek
- I.A panasz bejelentésének módjai a Társaság felé
- II.A panasz kivizsgálása
- III.A panasszal kapcsolatos adatkezelés szabályai
- IV.Panaszkezeléshez fűződő tájékoztatási kötelezettség
- V.A panasz nyilvántartása
Teljes dokumentum
A részletes, jogilag irányadó panaszkezelési szabályzat PDF-formátumban érhető el.
Aktuális verzió
Panaszkezelési szabályzat
A Financial Consulting Zrt. panaszkezelési szabályzata. A dokumentum forrásverziójának kelte: 2022. január 1.
A PDF új böngészőfülön nyílik meg. Az élesítés előtt a dokumentum frissítése és jogi felülvizsgálata szükséges.
Kapcsolódó dokumentumok
A panaszkezelési szabályzat mellett az alábbi jogi és tájékoztató oldalakat is érdemes elérhetővé tenni.